Modalités de contact, horaires d’ouverture, attributions, états des lieux, visites, vous saurez tout de notre organisation. 

Est-ce que vos agences sont ouvertes depuis le 11 mai ?

Depuis le 2 juin, l'agence de Brou vous accueille du lundi au vendredi de 9h à 12h. 

Un accueil sur rendez-vous est possible l'après-midi à l'agence, ainsi que toute la journée au siège de l'avenue Maginot pour les situations urgentes ne pouvant être traitées par téléphone. Pour prendre rendez-vous, contactez-nous au 04 74 21 20 20.

Comment peut-on vous contacter ?

Vous pouvez adresser vos demandes :
  • par mail : crc@bourg-habitat.com
  • par téléphone : 04 74 21 20 20, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h;
  • via le formulaire de contact de notre site internet
Dans le contexte actuel, nous vous remercions de bien vouloir différer vos sollicitations non urgentes.

Je veux déposer un dossier de demande de logement, comment puis-je le faire ?

En attendant la réouverture de nos points d’accueil, privilégiez les demandes en ligne sur : www.demande-logement-social.gouv.fr

J’ai vu un logement qui m’intéresse sur votre site internet. Est-ce qu’on peut programmer une visite ?

Depuis le 11 mai, les visites de logements sont organisées selon un protocole strict permettant d’assurer la sécurité de tous :

  • Respect des gestes barrière et des mesures de distanciation physique ;
  • Port du masque ;
  • Une seule personne pendant la visite.

Si un logement vous intéresse, vous pouvez prendre contact avec notre cellule de commercialisation par mail : commercialisation@bourg-habitat.com, en précisant la référence du logement qui vous intéresse. Avant de programmer une visite, nos équipes analyseront votre dossier et vérifieront que vous respectez les critères de ressources et de composition familiale propre au logement que vous avez sélectionné.

Les Commissions d'attribution des logements se réunissent de manière dématérialisée.

Je dois déménager dans les prochaines semaines. Comment va se passer mon état des lieux de sortie ?

Face au Covid, Bourg Habitat a adapté sa procédure d’état des lieux pour garantir votre sécurité et celle de ses collaborateurs. Cette procédure permet de réduire au maximum les contacts.

  • Vous déposez vos clés dans la boite aux lettres de l’agence. 
  • Votre chargé de secteur se rend sur place, seul, et procède à l’état des lieux.
  • Il vous contacte par téléphone pour faire le point sur l’état des lieux. En cas de désaccord, des photos seront prises pour servir de base de discussion.

J’ai accepté votre proposition de logement reçue pendant le confinement.
Comment va se passer la signature du bail et la remise des clés ?

Votre chargé de secteur vous recevra à l’agence, uniquement sur rendez-vous, et sera équipé d’un masque et de gel hydroalcoolique. Le jour J, pour assurer la sécurité de tous, vous devrez respecter les consignes sanitaires en vigueur dans les points d’accueil de Bourg Habitat, à savoir :

  • Respecter les gestes barrière et les mesures de distanciation physique
  • Venir seul
  • Porter un masque
  • Vous désinfecter les mains à l’aide de la solution hydroalcoolique mis à disposition
  • Utiliser votre propre stylo

J’ai des difficultés à payer mon loyer à cause du Covid. Qui contacter ?

Notre cellule prévention sociale et impayés est à votre disposition sur ce sujet-là.
Adressez votre demande directement par mail : preventionsociale@bourg-habitat.com ou contactez notre centre de relation clientèle au 04 74 21 20 20 qui fera suivre votre dossier. Vous serez ensuite recontacté par téléphone par notre équipe pour un accompagnement personnalisé.

J’ai reçu un courrier concernant mon enquête SLS. Comment régulariser ma situation ?

Appelez notre centre de relation clientèle au 04 74 21 20 20 pour prendre rendez-vous dès que possible. Sur place, merci de respecter les règles sanitaires en vigueur, à savoir :

  • Respecter les gestes barrière et les mesures de distanciation physique
  • Venir seul
  • Porter un masque
  • Vous désinfecter les mains à l’aide de la solution hydroalcoolique mis à disposition
  • Utiliser votre propre stylo

J’ai un problème technique dans mon logement. Est-ce que vous ou l’un de vos prestataires allez intervenir ?

Les interventions dans les logements se déroulent selon un protocole strict, pour assurer votre sécurité et celle des différents intervenants. Une note d’information vous sera adressée en amont de toute intervention pour vous indiquer les consignes à respecter : gestes barrière, mesures de distanciation physique, port du masque…

Une visite technique pour l’entretien annuel de mon appareil gaz est programmée la semaine prochaine.
Est-ce qu’elle est obligatoire ?

Oui, cette visite est obligatoire. Le technicien dispose de gel hydroalcoolique, de gants, d’un masque et de lingettes désinfectantes qu’il utilisera sur les parties de l’appareil concerné par l’entretien. Toutefois, si vous ne souhaitez pas que le technicien intervienne dans votre logement pour l’instant, vous pouvez demander à décaler la date de cette visite en laissant l’information sur la porte de votre logement.